El cambio es la nueva constante para las pymes
 

En la segunda parte de nuestra discusión de dos partes sobre Transformación Digital, profundizamos en la tendencia, identificamos ejemplos relevantes dentro del sector del mercado de pequeñas y medianas empresas y destacamos trucos y consejos comúnmente utilizados para guiar su viaje.

Los cinco pilares de la transformación digital
 

• Si bien la transformación digital no se trata solo de tecnología, sigue siendo un componente importante que puede optimizar la eficiencia empresarial. Aumente rápidamente el diseño, la colaboración y la producción de contenido de sus servicios digitales para mantener a los clientes interesados.

• Por ejemplo, muchos gimnasios han lanzado contenido en línea para Spinning para interactuar con los clientes en medio de las restricciones de COVID-19. Las campañas invitan a los participantes a utilizar sus bicicletas de spinning en casa y les ofrecen una variedad de instructores, ritmos y niveles de habilidad para elegir. En lugar de 20 bicicletas de spinning, una sesión típica ahora puede acomodar a 1000 clientes a la vez, solo limitado por su servicio de banda ancha y su campaña de marketing.

2. Experiencia del cliente
 

• Una buena Transformación Digital está impulsada por el cliente, con una sólida experiencia de cliente para conseguir ventas. Centra tus avances en las cosas que tus clientes valoran. Cambie su forma de pensar de centrarse en el producto a centrarse en el cliente.

• Por ejemplo, muchos restaurantes han hecho el cambio para ofrecer un servicio de comida semanal a los clientes que ahora se ven obligados a quedarse en casa, en lugar de promocionar más su comida y menú tradicionales. Tanto los modelos tradicionales de comida a domicilio como los de suscripción podrán coexistir cuando vuelva la nueva normalidad.

3. Cultura de la empresa
 

• El personal debe estar al día en términos de los resultados que se deben lograr. Construir una cultura de innovación y experimentación donde se adopten las pruebas, el ensayo y error y el aprendizaje.

• Por ejemplo, habilite el trabajo remoto mediante el uso de herramientas de colaboración para mantenerse conectado con su equipo a través de plataformas de conferencias virtuales. Pero tenga en cuenta lo siguiente:

El personal está adoptando el cambio. Ayúdelos a comprender los cambios y a apropiarse del cambio. Fomentar la comunicación abierta y la colaboración para superar la resistencia al cambio.

Es posible que las cargas de trabajo hayan cambiado. Ayude a las personas a reconocer el papel que desempeñan y cómo contribuyen a la creación de valor. Asegúrese de que las cargas de trabajo se mantengan equilibradas a pesar de cualquier reasignación.

Mejorar las habilidades para abordar la escasez de talento y las brechas de habilidades. Si algunos o incluso todos sus empleados simplemente no están equipados para la transformación, asegúrese de que tengan la capacitación y el apoyo que necesitan para tener éxito en el nuevo entorno, en lugar de asumir que ya no pueden hacer el trabajo.

La cultura laboral podría haber cambiado. El trabajo remoto presenta nuevos beneficios y desafíos que pueden influir en toda su empresa. Asegúrese de que el personal no tenga miedo de hacer preguntas o cuestionar las ideas existentes y de que todos se mantengan comprometidos con valores y prioridades similares.

Reforzar el compromiso de los empleados. El aprendizaje, el compromiso y la retención están vinculados. Asegúrese de que el personal permanezca comprometido cuando no esté en la oficina y participe en las actividades laborales. Supere la sensación de aislamiento del trabajo remoto fomentando eventos, juegos y competencias virtuales en equipo utilizando recursos en línea.

Es posible que su fuerza laboral deba ser multifuncional. Desarrollar la agilidad del talento requiere que los equipos colaborativos y multifuncionales sean la norma y abandonen una mentalidad de silo.

4. Requisitos comerciales
Elimine funciones y operaciones agradables de tener. Concéntrese en las funciones comerciales principales que lo ayudarán a lograr los resultados deseados al preparar su hoja de ruta.

5. Entorno empresarial y paisajes digitales
Los esfuerzos de transformación digital deben implicar comprender qué están haciendo los competidores, qué esperan los clientes y qué puede ofrecer el panorama tecnológico actual.

Consejos para su negocio
 

Alineación de objetivos

Revise y comprenda los resultados comerciales que desea lograr para los clientes. Defina y mida los beneficios que obtendrán los clientes.

Sea audaz

No se deje amenazar por grandes cambios a favor de pasos incrementales.

Integración de TI

La TI debe ser vista como un cocreador en el negocio para ofrecer nuevo valor a los clientes.

Diseñar constantemente

Establece un programa de ajustes para tu estrategia de transformación, incluida la reasignación de talento.

Ejecutar con agilidad

Fomente la asunción de riesgos, permitiendo que incluso los empleados de niveles inferiores tomen decisiones, fracasen rápidamente y aprendan.

Interrumpirte

Intente cambiar de forma preventiva, en lugar de reaccionar a las presiones competitivas.

Conclusión
Los líderes empresariales que adoptan la transformación deben estar dispuestos a innovar y experimentar para superar a sus rivales que también se están adaptando. Un negocio que realmente abrace la Transformación Digital será ágil y flexible ante cualquier futuro posible.

Para ello, desde el inicio del COVID-19, Digicel Business ha estado trabajando con firmas nuevas y existentes para ayudar a sus organizaciones a completar Transformaciones Digitales y abordar nuevos desafíos en el menor tiempo.