El cambio es la nueva constante para las pymes
 

Inevitablemente, en cualquier discusión sobre tendencias tecnológicas, aparece el término Transformación Digital, a medida que las empresas discuten los esfuerzos para aprovechar los nuevos paradigmas dentro de los negocios, la tecnología y la cultura. La transformación digital se refiere a la integración de la tecnología digital en todas las áreas de una empresa, cambiando fundamentalmente la forma en que la empresa opera y ofrece valor a los clientes. Estos cambios suelen emprenderse en busca de nuevos modelos de negocio y nuevas fuentes de ingresos, impulsados por cambios en las expectativas de los clientes en torno a productos, servicios o entornos de negocio.

Ahora más que nunca, las empresas se ven obligadas a adoptar estos nuevos modelos porque los cambios se están produciendo a su alrededor, impulsados por la pandemia de Covid-19. Los líderes están cambiando las prioridades de sus hojas de ruta comerciales, y muchos están adoptando nuevas tecnologías y aplicaciones que han transformado las prácticas tradicionales en nuevos modelos, como el trabajo remoto en línea, compras y cadenas de suministro para consumidores y empresas.

Las operaciones físicas se han visto especialmente afectadas durante la pandemia. A medida que las regulaciones obligaron a muchas ubicaciones a cerrar y limitar sus actividades, las empresas rápidamente recurrieron a plataformas en línea para sobrevivir y crecer, lo que a su vez significó satisfacer las necesidades de los clientes de una manera nueva.

La necesidad de transformación digital nunca antes ha sido tan urgente, y muchas empresas que no logren transformarse quedarán atrás o desaparecerán de sus respectivos mercados.

Ejemplos sencillos de transformación digital en pymes incluyen:

• Restaurantes que ofrecen pedidos en línea para permitir a los clientes realizar pedidos fácilmente y recibirlos mediante recogida en la acera o nuevos servicios de entrega a domicilio.

• Supermercados que ofrecen compra y entrega de artículos comestibles en línea.

• Gimnasios que transmiten en vivo clases de ejercicio y planes de entrenamiento en casa.

• Disciplinas deportivas que albergan desafíos virtuales de acondicionamiento físico para alentar a los clientes y fanáticos a mantenerse activos, mientras los mantienen interesados.

• Las cadenas hoteleras hacen la transición de su presencia en la guía telefónica a una combinación de sus sitios web, sitios web de “reservas agregadas” y teléfonos móviles.

La Transformación Digital puede considerarse como un avance imparable de la tecnología, adaptándose a las disrupciones que pueden venir de cualquier lugar y en cualquier momento. Pero si bien la mayoría de las tecnologías digitales pueden brindar posibilidades de ganar eficiencia e intimidad con el cliente, si las prácticas organizacionales actuales son defectuosas, la Transformación Digital simplemente magnificará esas limitaciones.

Es importante reconocer que cada empresa comenzará desde un punto de partida diferente. No existe un marco, manual o hoja de ruta de transformación digital que sea universalmente aplicable. Es posible que su organización necesite repensar su tecnología, procesos comerciales y estructura existentes. El cambio es la nueva constante. Las organizaciones ya deberían tener el hábito de buscar constantemente eficiencias, mejoras en los servicios y nuevas oportunidades de mercado.

Adoptar la Transformación Digital debe verse como una estrategia a largo plazo, no solo como una reacción a un evento específico. El objetivo debe ser un estado constante de preparación para el cambio antes de que el mercado lo exija porque el mercado lo exigirá. Ya sea que su empresa venda muebles o periódicos, la amenaza de una disrupción acecha.

La transformación digital es más que simplemente mejorar la seguridad de la red o retirar su antigua impresora. Toda su organización debe estar involucrada en el viaje del cambio. Cada empleado debe comprender por qué es necesario el cambio, quién lo liderará, cómo se dirigirá e implementará, cómo cambiará su trabajo y cómo ellos y la organización se beneficiarán al final del viaje de cambio. La adopción y utilización exitosa de la tecnología transformacional requiere una visión compartida, comunicada de manera proactiva y respaldada por una coalición interna de líderes del cambio.

Conclusión

La transformación digital ya no es algo agradable de tener. En la era de la Covid-19, se ha vuelto imperativo que todas las pymes sobrevivan y prosperen. Comprender lo que eso significa y cómo implementarlo para su negocio es la clave para competir en el panorama tecnológico actual y orientado al cliente.

Los líderes empresariales que adoptan la transformación deben estar dispuestos a innovar y experimentar para superar a sus rivales que también se están adaptando. Un negocio que realmente abrace la Transformación Digital será ágil y flexible ante cualquier futuro posible.